Mon avis après 4 nuits au Disney’s Hotel New York et au parc : déception

Notre avis sur le Disney’s Hotel New York après 4 nuits passées en famille à Disney, avec le bon et le moins bon car clairement nous n’avons pas passé un très bon séjour avec pas mal de déceptions. Quand Disney enchaîne les erreurs et les fails.

Vu le nombre de fois où je l’ai dit (oui je radote un peu), la semaine dernière, tu dois le savoir, nous étions chez Mickey (qui a dit encore ??). Nous avions déjà essayé l’hôtel Paxton (hors du parc), le Sequoia Lodge et le New-York, sur lequel nous avions un avis très mitigé. Nous avons longtemps hésité sur le choix de l’hôtel pour ce séjour… Je préférais le côté chaleureux du Sequoia et mon mari, la qualité du petit-déjeuner du New-York (oui oui… c’était son critère essentiel). J’avais fait un comparatif entre les 2 hôtels du parc et finalement, nous avons décidé de faire une second séjour à l’hôtel New-York pour 4 nuits.

Le fail du Disney express à l’arrivée

Comme à chaque fois, nous avons pris l’option Disney Express, qui nous permet de laisser les bagages à la gare et de les récupérer le soir à l’hôtel. C’est très pratique sauf que là, il y a eu un gros couac…

Nous avions réservé le séjour avec les entrées et un service Photopass+. C’est nouveau, c’est une carte qui permet de pouvoir récupérer toutes les photos prises dans les attractions ou par les photographes du parc. Elle coûte 50 € (enfin 49,99 € je crois).

A notre arrivée à la gare, pas de trace de notre dossier ! Ni le séjour, ni les entrées, ni le photopass+. On a dit à mon mari que ça arriverait dans la journée… par l’Eurostar (??) car nous avions réservé via une offre anglaise. Evidemment, c’est la première fois que cela arrive (bizarrement, nous on a toujours droit aux couilles de ce genre…).

Il est prévu de tout récupérer le soir à l’hôtel et on donne des tickets temporaires à mon mari pour rentrer dans le parc. (J’étais déjà dans le parc avec Miss L pour faire activer nos passeports annuels).

La journée se passe. On ne peux pas récupérer nos photos ni celles de nos amis puisque nous n’avons pas notre Photopass+, nous sommes déçus mais on s’amuse quand même. Et Miss L (ce mini-boulet) est malade ! Elle est un peu fiévreuse, nous décidons donc de zapper le fabuleux Disney dreams, d’aller manger tôt et de rentrer la coucher pour se lever tôt et arriver au parc à 8 h le lendemain.

A 19h30, nous arrivons à l’hôtel New-York

Le fail de la réception de l’hôtel

J’explique au réceptionniste notre soucis avec le Disney Express. Il me dit se souvenir de mon nom (c’est rarement bon signe ça…) car il a reçu un appel dans la journée pour notre dossier disparu. LE truc qui n’est jamais arrivé auparavant. Bref, il se renseigne et nous apprend que notre dossier est bien arrivé… mais au Disney Express ! (et pas à l’hôtel).

il faut donc retourner le lendemain à la gare pour récupérer notre dossier avec les billets d’entrée au parc. Après quelques renseignements, il nous informe également que le Disney express n’ouvre qu’à 9 h… Très pratique quand on veut bénéficier de l’ouverture du parc à 8 h !! L’heure à laquelle il n’y a que peu de monde et les personnages dans le parc…

C’est long… ça traîne, il est plus de 20 heures, Miss L est crevée mais ce n’est pas terminé… Le réceptionniste (au demeurant, hyper gêné et super gentil), nous annonce que l’hôtel est plein, que c’est l’effervescence et qu’il va falloir patienter car… nous n’avons pas de chambre !! Là encore, c’est la première fois que ça arrive.

J’ai craqué, j’ai éclaté de rire ! L’accumulation et “premières fois que ça arrive” avec la fatigue peut-être…

Nous avons pris un café au bar en attendant (offert) notre chambre. Nous qui voulions coucher Miss L malade… big fail.

La chambre du Disney New York

A 20h30, nous avons eu le feu vert. Nous avons eu la chambre 1104 il me semble. Une chambre tout à fond de l’hôtel. Genre, tu mets 15 minutes pour y arriver lol tu traverses 4 interminables couloirs façons shinning et la dernière, c’est la bonne ! Au moins, on était au calme !

Avec tout ça, j’ai complètement zappé de prendre des photos mais la configuration des chambres est plus ou moins pareil que les 2 autres que nous avions eu avant.

 Ni vu ni connu, je te remets la photo de la dernière fois

Pas de mauvaise surprise comme la dernière fois, la chambre est propre et ça sent bon. 2 grands lits queen size pour que Miss L dorme avec moi. Il est possible de demander un lit king size et un canapé-lit. Tiens d’ailleurs, pour les plus jeunes, on peut également demander un lit bébé ou des barrières de lit.

Je file doucher Miss L. Elle se met à hurler. Il y a de grosses variations de températures de l’eau et je l’ai brûlée… Nous y avons eu droit pendant nos 4 nuits, c’est très désagréable.

Nous n’avons pas allumé la télé, ce sont toujours les anciennes télé à écran cathodique (le truc que ton enfant ne connait même pas), une horreur.

La literie est propre et les oreillers confortables mais le matelas très très dur. J’ai eu l’impression de dormir sur une planche en bois, une horreur (2 fois en 2 paragraphes…).

Dans les hôtels Disney, on ne meurt jamais de froid, il y a le chauffage et ça chauffe super fort ! En temps normal, cette chaleur la nuit m’aurait dérangée mais avec la fatigue, j’avais très froid donc c’était l’idéal, d’autant qu’il n’y a pas de chauffage dans la salle de bain…

Dans la salle de bain, la chasse d’eau fuit et coule en continue. Vive l’écologie !

Les derniers jours, on nous a viré les gels douches pour nous mettre des shampoings. Heureusement, j’en avais prévu dans nos affaires.

Le petit déjeuner

Pas de dîner à l’hôtel, nous avions testé le buffet la dernière fois et c’était moyen. Pas mauvais mais rien de transcendant.

Nous avons pris le petit-déjeuner au Parkside dinner et au Manhattan (qui sont les salles de restaurant de buffet et de service à table de l’hôtel). Il est également servi dans le bar mais nous l’avions déjà fait la fois précédente : ambiance très sympa mais les tables ne sont pas pratiques pour manger). Bref, peu importe l’endroit, le décor change mais pas le menu.

A savoir que le Manhattan est quand même plus calme.

Le petit-déjeuner est très sympa et varié. Jus de fruits frais, céréales, viennoiseries, pudding, oeufs brouillés, lard, pommes de terre, olives (oui oui), charcuterie, fromage, yaourts, salade de fruits frais, pancakes et j’en oublie sûrement…. Il y en a vraiment pour tous les goûts et vraiment, on peut dire que c’est bon. J’adore leur pudding.

Mon mari jubile lol (et, j’avoue, moi aussi).

Le service imparfait

Tout le personnel rencontré était sympathique (contrairement à notre précédent séjour). Par contre, les 2 fois où j’ai demandé quelque chose… ça n’a pas été fait.

Le premier soir, j’ai signalé par téléphone que la chasse d’eau fuyait. 4 jours après, personne n’était venu et la chasse fuyait toujours.

Le second soir, je suis passée à la réception demander des oreillers supplémentaires. Après un peu plus d’1 heure, toujours pas d’oreillers… J’ai dû rappeler. On nous les a apportés assez rapidement. Mon mari m’a fait savoir que la personne n’avait pas l’air ravie… ça tombe bien… moi non plus !

Du coup, pour les gels douches, je n’ai même pas cherché à demander qu’on nous en apporte…

Le truc chelou

Le dernier soir… un peu après 22h30. On a frappé à la porte. Nous étions couchés. Nous n’avons pas répondu tout de suite (le temps de réagir). Ça a tambouriné. Mon mari s’est levé pour ouvrir. Je lui ai dit de ne pas ouvrir comme ça, de demander qui c”était et de bien mettre la barre de sécurité (enfin le truc qui te permet d’entrouvrir la porte et dont j’ai cherché le nom sans succès pendant 15 minutes sur ce connard de google). Oui ça cette heure-ci, dans un hôtel, avec une chambre complètement isolée, je passe en mode parano…

Quand il a demandé qui c’était… une voix d’homme assez jeune lui a répondu en étranger (en roumain ?). Evidemment nous n’avons pas ouvert. Ils étaient plusieurs, ont un peu parlé derrière la porte et sont partis.

J’ai prévenu la réception… j’ai eu l’impression d’être la débile de service et nous n’en avons pas su plus… Honnêtement, je préfère être passée pour une tarée parano que d’avoir ouvert.

Notre séjour au Disney’s Hotel New York, en bref

Depuis le mois de novembre, il n’y a plus de personnages dans les hôtels (sauf pour l’hôtel Disneyland). C’est dommage, c’était l’un des gros avantages des hôtels du parc.

Alors non, ce n’était pas un séjour horrible, oui c’était de la malchance mais là ça fait beaucoup… Et au prix que coûte un séjour dans cet hôtel (et Disney en général), je pense que nous ne renouvellerons pas l’expérience. Éventuellement j’essaierai de prendre un séjour au Sequoia Lodge avec une nuit au Disney Hôtel… Mais bon, ce ne sera pas pour tout de suite !

J’ai souvent lu que c’est un hôtel sobre et classe. Sobre oui, classe ? Non pas vraiment, pas du tout même. Je suis exigeante, j’en conviens mais te rappelle le prix de la chambre ?? Plus de 600 € en tarif affiché sur la porte… (bon OK, je pense que peu de personnes paient ce tarif). L’hôtel sera rénové en 2017, il faut voir si les tarifs vont évoluer…

Edit du 14/12 : L’arnque su Photopass : Au début du billet, je parlais du Photopass+… Belle déception en découvrant nos photos ! Lundi : pas de photos car Disney n’avait pas notre dossier, sur 68 photos prises le mardi et mercredi… 47 ne sont pas à nous !! Et aucune trace des photos prises le jeudi et le vendredi… Le BIG FAIL (encore).

Et toi ? tu as déjà testé le Disney’s Hotel New York? tu en penses quoi ?

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Liens utiles pour préparer un séjour à Disneyland Paris :
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