Oui, tu sais que la semaine dernière était une semaine pourrie, ça a commencé par la grippe de Miss L, puis la mienne (oui ma fille partage tout). Et je t’ai dit que j’avais eu 25 € de facturés chez SFR, il faut que je te raconte ça !
Donc ça fait à peu près 2 mois que j’ai un nouveau smartphone (le galaxy S4) mais pas encore de coque. Du coup, mon téléphone n’est pas protégé et je refusais de le prêter à Miss L.
Samedi, agonisantes, nous étions dans le lit (pas de risque de chute du téléphone), je lui montre le jeu Little Pet Shop sur mon téléphone. Je regarde rapidement le fonctionnement et hop, c’est parti. Elle s’éclate avec pendant un petit quart d’heure. Elle entend la sonnerie des sms et me tend le téléphone pour que je les lise. Je regarde… 2 sms publicitaires… enfin je crois… J’y regarde quand même à deux fois car on me donne des codes. Hum, Miss L aurait-elle demandé ces codes ? Assez étonnant, elle n’a que 5 ans et demi, elle n’aurait pas pu boucler seule une procédure d’achat ; et elle sait qu’elle ne doit rien télécharger (elle le voit puisqu’il s’agit d’un nouveau écran).
Je reprends le jeu et je regarde les options… On peut acheter des accessoires mais là où j’ai cru qu’il s’agissait de la monnaie virtuelle du jeu (merci la fièvre) il s’agissait de monnaie réelle ! C’était à dire que l’enfant joue et à l’intérieur même de la plateforme de jeu, il peut acheter des options, tout est aux couleurs du jeu. Et là deuxième surprise… les prix ! des packs (de je ne sais quoi) jusqu’à 14,99 € !
Je file regarder mon compte SFR et effectivement, j’ai 2 achats de facturés (9,99 et 14,99 €).Je cherche un peu sur le net et je découvre que l’option d’achat est autorisée par défaut et qu’il s’agit d’un simple clic pour faire un achat : pas besoin d’identification, ni de code confidentiel. Un clic et hop, c’est prélevé sur la facture de mobile.
Chez SFR, refus de remboursement, on trouve ça tout à fait normal de ne pas sécuriser les paiements. On m’assure que l’option n’est pas autorisée par défaut (traduction : vous l’avez demandé) avant de finir par dire l’inverse et me raccrocher au nez… En rappelant une seconde fois, je suis tombée sur un gars un peu plus compréhensif qui a ouvert un dossier de litige. J’ai eu la réponse aujourd’hui, ils acceptent le remboursement, ouf !
Je trouve ça honteux de proposer des options payantes accessibles aussi facilement sur des jeux gratuits prévus pour les enfants. Oui hein, elle ne jouait pas au poker en ligne mais à faire la toilette d’un petit pet shop ! Et le détail qui m’énerve par-dessus tout, c’est que la procédure d’achat s’adresse directement à l’enfant : « Es-tu sûr de vouloir acheter cet item ? » avec le tutoiement. Qu’on ne me dise pas que c’est involontaire.
Vu le nombre de messages de parents qui ont eu ce problème via leur smartphone ou tablette, je vois que je suis loin d’être la seule… D’ailleurs Apple vient d’être condamné à rembourser les parents dont les enfants avec faits des achats via l’Ipad, une petite fille ayant réussi à dépenser 1900 € sur un jeu (plus d’infos ici).
Je n’ose même pas imaginer quel serait le montant de ma facture sur Miss L ne m’avait pas tendu le téléphone… sans savoir, elle aurait continué les achats…
Désactiver les droits d’achat
Apparemment, cette option de droits d’achat est autorisée par défaut chez tout les opérateurs. Pour la désactiver chez SFR, il faut te rendre dans ton espace client en ligne, tu vas dans l’onglet « consommation en cours » et « gérer vos droits d’achat » et mettre « NON ».
C’est tout simple, encore faut-il le savoir… Je ne sais pas si je disposais de cette option avant mon changement de forfait, c’est la première fois que je la vois et c’est la première fois que j’ai ce soucis avec que ma fille a passé des heures sur mon ancien téléphone…
Quand j’ai pris mon forfait et mes options, j’ai justement précisé à la conseillère SFR (très sympathique) qu’il me fallait quelque chose où justement on ne pouvait pas faire des achats de ce type, ça aurait été le bon moment pour aborder l’option non ? Ben apparemment non…
On m’a dit qu’il suffisait de couper internet mais certains jeux nécessitent une connexion (notamment le puzzle des princesses).
Donc un bon conseil, bloque tes droits d’achats sur ton compte !
sophie mum
17 février 2014 at 15 h 05 min (4 années ago)c’est balot pour toi 25€ heureusement que tu t’en ai rendu compte rapidement
Je vais de ce pas faire le changement d’option merci
Milie
17 février 2014 at 17 h 11 min (4 années ago)oui, c’est ce que je disais tout à l’heure au gars (très sympa) de SFR, je n’imagine même pas à combien serait montée la note..
mamandoudouce
17 février 2014 at 15 h 37 min (4 années ago)C’est vraiment abusé!!! Heureusement que tu as réussi à obtenir un remboursement!
Milie
17 février 2014 at 17 h 11 min (4 années ago)oui ouf !
dot
17 février 2014 at 15 h 50 min (4 années ago)Mon iPhone et i pad sont bloqués ainsi mes enfants ne peuvent valider un paiement sans un mot de passe .
Beaucoup de parents ne doivent même savoir qu il faut paramétrer leur smartphone et les opérateurs se remplissent gracieusement les poches! Si tu n avais pas insistée et râler , Sfr ne t aurait pas remboursé.
Milie
17 février 2014 at 17 h 12 min (4 années ago)C’est ça… j’ai bloqué mon téléphone mais pour moi, c’était déjà le cas (fatale erreur lol)
lilimignonne
17 février 2014 at 16 h 54 min (4 années ago)Je trouve ça incroyablement vicieux de mettre des options payantes dans des jeux soit disant gratuit.. j’ai découvert ça il a 1 mois, depuis que j’ai l’iphone 5 (avant j’avais un téléphone très vieux qui n’avais pat internet. et c’est incroyable, les trucs payants sont de partout !..
Milie
17 février 2014 at 17 h 12 min (4 années ago)Je n’ai jamais eu ce soucis avant. Des pubs, des trucs payants, oui mais pas intégrés comme ça au jeu…
Emma
17 février 2014 at 17 h 18 min (4 années ago)Mais quelle honte !!
J’avais entendu parler aux infos que Apple était condamné à rembourser les parents et je me suis dit que du coup ils avaient dû s’assurer que ce genre de chose n’arrive plus, mais apparemment non ! Et le pire c’est qu’ils jouent leurs innocents…
Milie
17 février 2014 at 18 h 31 min (4 années ago)là c’est pas Apple mais c’est pareil…
Emma
17 février 2014 at 20 h 45 min (4 années ago)L’histoire d’Apple aurait pu les faire réfléchir et un message aurait pu être envoyé du genre : « suite à l’incident concernant les paiements réalisé à l’insu des parents, nous vous conseillons de vérifier vos paramètres à cette adresse… »
Enfin avec toutes ces histoires, j’espère que tous les parents vont bloquer tout ça. ça leur fera les pieds parce que beaucoup d’argent en moins pour ces jeux !
Milie
18 février 2014 at 9 h 25 min (4 années ago)Pfff tu parles, il va y en avoir de plus en plus 🙁
Puyette
17 février 2014 at 19 h 19 min (4 années ago)Heureusement, ils t’ont remboursés (ils n’ont finalement pas changé depuis l’époque ou j’y ai travaillé ^^). Mes grands parents avaient eu la même mésaventure avec Orange/internet (on leur avait piqué leur wifi). A l’époque (je ne sais pas ce qu’il en est maintenant), si tu voulais désactiver l’option de paiement par internet, tu étais obligé de les appeler (numéro payant, hmm quel délice).
Heureusement que tu t’en es rendue compte assez tôt !
Puyette Dernier article de..Notre mariage … où/quand/comment ?
Milie
18 février 2014 at 9 h 23 min (4 années ago)Oui le gars qui m’a rappelée était super sympa. C’est quitte ou double à chaque fois…
Aurélia
17 février 2014 at 21 h 02 min (4 années ago)ahh ben c’est très intéressant ! Merci beaucoup Milie.
Aurélia Dernier article de..La peur de prendre son indépendance
Milie
18 février 2014 at 11 h 46 min (4 années ago)merci Aurélia, en espérant que ça serve à d’autres 😉
mon mini born
18 février 2014 at 8 h 55 min (4 années ago)oulala mais ca fait trop peur !! on a prévu d’offrir une tablette pour mini B en espérant que tout soit bloqué mais là du coup tu me fais peur :-X
Va falloir que je surveille du coup. GLOUPS
Milie
18 février 2014 at 11 h 53 min (4 années ago)Il faut bloquer les droits d’achats dans ton compte 😉
Cla
18 février 2014 at 13 h 09 min (4 années ago)Ils doivent s’en mettre plein les poches, avec ça! Heureusement que tu as pu être remboursée!
Milie
18 février 2014 at 13 h 35 min (4 années ago)Oui OUF !
Olga
18 février 2014 at 14 h 06 min (4 années ago)C’est abusé ! Heureusement que tu t’en ai rendu compte assez vite.
Milie
18 février 2014 at 21 h 49 min (4 années ago)oui heureusement !
Mama Twins
18 février 2014 at 21 h 49 min (4 années ago)Ouille ouille ouille c’est hyper relou les mauvaises surprises comme ça :/
Milie
18 février 2014 at 22 h 20 min (4 années ago)Ah c’est clair que ça fout les boules ! Mais je me dis que ce n’est que 25 € et que je vais être remboursée et surtout… maintenant j’ai bloqué nos comptes pour que ça n’arrive plus 🙂
Mathilde
23 février 2014 at 18 h 29 min (4 années ago)De toute façon, ils font tout pour facturer la moindre chose! Sinon le S4 est bien ? 🙂
Milie
23 février 2014 at 23 h 00 min (3 années ago)Il est super ! j’en suis ravie <3
MamanChat
14 mai 2014 at 14 h 26 min (3 années ago)Déjà arrivé ici aussi j’ai bien gueulé chez SFR et j’ai été remboursée…
Mais je suis sûre et certaine que c’est activé par défaut parce que les opérateurs touchent une commission là dessus!
MamanChat Dernier article de..[Test Appli] J’observe avec Didou
celine
27 juin 2014 at 17 h 01 min (3 années ago)OMG je te jure vive la consommation. …heureusement que tu as insisté sinon tu l aurais eu dans le c.. pffff.
Milie
5 juillet 2014 at 10 h 18 min (3 années ago)Ouais, j’ai bien râlé !