Les jeux gratuits et les enfants (25 € dans ta face)

Oui, tu sais que la semaine dernière était une semaine pourrie, ça a commencé par la grippe de Miss L, puis la mienne (oui ma fille partage tout). Et je t’ai dit que j’avais eu 25 € de facturés chez SFR, il faut que je te raconte ça !

Donc ça fait à peu près 2 mois que j’ai un nouveau smartphone (le galaxy S4) mais pas encore de coque. Du coup, mon téléphone n’est pas protégé et je refusais de le prêter à Miss L.

Samedi, agonisantes, nous étions dans le lit (pas de risque de chute du téléphone), je lui montre le jeu Little Pet Shop sur mon téléphone. Je regarde rapidement le fonctionnement et hop, c’est parti. Elle s’éclate avec pendant un petit quart d’heure. Elle entend la sonnerie des sms et me tend le téléphone pour que je les lise. Je regarde… 2 sms publicitaires… enfin je crois… J’y regarde quand même à deux fois car on me donne des codes. Hum, Miss L aurait-elle demandé ces codes ? Assez étonnant, elle n’a que 5 ans et demi, elle n’aurait pas pu boucler seule une procédure d’achat ; et elle sait qu’elle ne doit rien télécharger (elle le voit puisqu’il s’agit d’un nouveau écran).

Je reprends le jeu et je regarde les options… On peut acheter des accessoires mais là où j’ai cru qu’il s’agissait de la monnaie virtuelle du jeu (merci la fièvre) il s’agissait de monnaie réelle ! C’était à dire que l’enfant joue et à l’intérieur même de la plateforme de jeu, il peut acheter des options, tout est aux couleurs du jeu. Et là deuxième surprise… les prix ! des packs (de je ne sais quoi) jusqu’à 14,99 € !

Je file regarder mon compte SFR et effectivement, j’ai 2 achats de facturés (9,99 et 14,99 €).Je cherche un peu sur le net et je découvre que l’option d’achat est autorisée par défaut et qu’il s’agit d’un simple clic pour faire un achat : pas besoin d’identification, ni de code confidentiel. Un clic et hop, c’est prélevé sur la facture de mobile.

Chez SFR, refus de remboursement, on trouve ça tout à fait normal de ne pas sécuriser les paiements. On m’assure que l’option n’est pas autorisée par défaut (traduction : vous l’avez demandé) avant de finir par dire l’inverse et me raccrocher au nez… En rappelant une seconde fois, je suis tombée sur un gars un peu plus compréhensif qui a ouvert un dossier de litige. J’ai eu la réponse aujourd’hui, ils acceptent le remboursement, ouf !

Je trouve ça honteux de proposer des options payantes accessibles aussi facilement sur des jeux gratuits prévus pour les enfants. Oui hein, elle ne jouait pas au poker en ligne mais à faire la toilette d’un petit pet shop ! Et le détail qui m’énerve par-dessus tout, c’est que la procédure d’achat s’adresse directement à l’enfant : “Es-tu sûr de vouloir acheter cet item ?” avec le tutoiement. Qu’on ne me dise pas que c’est involontaire.

Vu le nombre de messages de parents qui ont eu ce problème via leur smartphone ou tablette, je vois que je suis loin d’être la seule… D’ailleurs Apple vient d’être condamné à rembourser les parents dont les enfants avec faits des achats via l’Ipad, une petite fille ayant réussi à dépenser 1900 € sur un jeu (plus d’infos ici).

Je n’ose même pas imaginer quel serait le montant de ma facture sur Miss L ne m’avait pas tendu le téléphone… sans savoir, elle aurait continué les achats…

Désactiver les droits d’achat

Apparemment, cette option de droits d’achat est autorisée par défaut chez tout les opérateurs. Pour la désactiver chez SFR, il faut te rendre dans ton espace client en ligne, tu vas dans l’onglet “consommation en cours” et “gérer vos droits d’achat” et mettre “NON”.

C’est tout simple, encore faut-il le savoir… Je ne sais pas si je disposais de cette option avant mon changement de forfait, c’est la première fois que je la vois et c’est la première fois que j’ai ce soucis avec que ma fille a passé des heures sur mon ancien téléphone…

Quand j’ai pris mon forfait et mes options, j’ai justement précisé à la conseillère SFR (très sympathique) qu’il me fallait quelque chose où justement on ne pouvait pas faire des achats de ce type, ça aurait été le bon moment pour aborder l’option non ? Ben apparemment non…

On m’a dit qu’il suffisait de couper internet mais certains jeux nécessitent une connexion (notamment le puzzle des princesses).

Donc un bon conseil, bloque tes droits d’achats sur ton compte !