Il y a quelques jours, j’ai passé une petite commande sur Amazon. Je pensais que le colis arriverait samedi 17 juin, enfin je pensais avoir vu ça écrit quelque part sur le site. Pourtant le suivi de colis m’indiquait que la livraison arriverait le lundi 19.

Bon, j’avais dû rêver. J’ai le cerveau qui part un peu dans tous les sens en ce moment alors je fais plus confiance à un ordi qu’à moi.

Alors j’ai laissé passer le week-end. Et puis lundi, j’ai eu la flemme de descendre à la boite au lettres. Tu comprends, deux étages juste pour ça, ça fait beaucoup… Je suis bien passée quarante douze fois devant sans la clé. Mais j’ai quand même jeté un œil dans la boite et j’ai vu l’emballage ! Super, mon colis était arrivé !

Et puis mardi, j’ai ramassé le courrier ! (traduction = j’ai réussi à descendre, à prendre les bonnes clés et à penser à prendre le courrier). Mais pas de colis !

Bon, j’avais dû rêver. Encore ! Peut-être que le facteur n’était pas encore passé et qu’il arriverait mardi dans la journée.

Je suis partie chez mes parents et dans l’après-midi, j’ai eu mon mari au téléphone.

– Chéri (c’est mon mari hein), tu peux regarder dans la boite aux lettres si y’a mon colis.
– J’ai pas la clé ! #RunningGag
– Ben sinon, juste tu regardes, je le prendrai en rentrant.

Sauf que le soir, il n’y avait toujours rien. Généralement Amazon est assez rapide et moi je ne suis pas le genre de meuf à être hyper patiente ! Du coup, en rentrant, je retourne voir sur le site et là surprise. Il est annoncé que mon colis a été déposé dans ma boite aux lettres le lundi 19, la veille. Oui mais non, y’a rien.

Donc déjà j’avais rêvé en le voyant dans ma boite aux lettres la veille.

Me voici donc en live chat à 22h avec le service client d’Amazon pour les informer que, contrairement à ce qui est indiqué sur le suivi, je n’ai pas mon colis.

Et je pars me coucher dans mon nouveau lit douillet (ça aussi faut que je te raconte !) et je dors paisible au moment où la sonnerie de mon téléphone retentit. Bruit de SMS… Il fait nuit.

5 h du mat, le texto improbable !

le colis perdu retrouvé

Ah bah putain, ça c’est du service client efficace !!

Le lendemain, j’ai eu un coup de fil du transporteur. En fait, le livreur avait mis le colis à mon ancienne adresse par habitude.

Puis un coup de fil de Colis Privé pour savoir si j’avais bien réceptionné mon colis, puis un coup de fil d’Amazon… pour savoir si j’avais bien réceptionné mon colis…

Donc oui, après de nombreuses péripéties, j’ai bien mon colis ! Et c’était important en plus !

Livre en cadeau pour la maîtresse

Le livre dont je te parlais dans le billet sur le cadeau des maîtresses !

Ils doivent aimer jouer avec moi parce que la dernière fois j’ai renvoyé un produit parce qu’il était défectueux et un mois plus tard, il m’ont retourné le produit… parce qu’il était défectueux. Wokayyy les gars !! On va y arriver !!

Au moins, ils sont efficaces !

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Commentaires

Commentaires

12 Comments on Le colis fantôme

  1. Elodie Minet
    26 juin 2017 at 8 h 58 min (1 mois ago)

    C’est agréable de voir un service client aussi sérieux!

    Répondre
    • Milie
      26 juin 2017 at 9 h 26 min (1 mois ago)

      c’est clair !

      Répondre
  2. julesetmoa
    26 juin 2017 at 10 h 14 min (1 mois ago)

    Y’a pas à dire amazon sait comment faire venir les clients à lui 😉

    Répondre
    • Milie
      26 juin 2017 at 12 h 34 min (1 mois ago)

      Ca fait quelques fois que je les appelle et nickel à chaque fois

      Répondre
  3. marianne zombai
    26 juin 2017 at 10 h 29 min (1 mois ago)

    que d’aventure lol..bon principal c’est qu’il est été retrouvé et que tu est pu le récupérer 🙂

    Répondre
  4. Urielh7
    26 juin 2017 at 12 h 56 min (1 mois ago)

    Ha bah ils sont plus efficace que GLS quand ils font une bourde^^ Moi j’avais commandé chez lookfantastic (une brosse « the wet brush » qui est vraiment trop bien, soit dis en passant^^Birchbox est revendeur officiel aussi) et leur livreur C’est GLS. Pas d’autre option de livraison dispo.

    1ere commande chez eux, on m’annonce la livraison (contre signature) tel jour entre telle et telle heure.
    Je reçois dans l’aprèm un mail me disant que mon colis a bien été remis contre signature à telle heure….moi…heu….j’ai rien signé et personne n’a sonné?!
    Je vais à la boîte, rien. J’appel GLS, « 0.80€/min », s’il vous plait et 5-10 min d’attente avant d’avoir quelqu’un…nice)
    Bon je fini par avoir quelqu’un, on me file le numéro du livreur, j’appel « ha désolé! j’ai dû me tromper de colis, ha oui je l’ai, c’est bon, je repasse dans tant de temps ». Ce qu’il fait, donc nickel (malgré mes 7-8 € en plus grâce à l’appel téléphonique à GLS, mais bon, une erreur arrive à tout le monde..!)

    2 mois plus tard, je recommande chez lookfantastic, exactement le même problème de livraison! Là, ça commence à être bizarre quand même,le gars qui dit avoir livrer encore mon colis, signé à mon nom…etc. J’appel à nouveau, 15 min d’attente à 0.80/min, merci bien, personne ne répond. Je fini par raccrocher, car à ce stade, j’ai presque dépasser le prix de ma commande en téléphone :/ J’envoie un mail à GLS, réponse automatique me disant que j’ai le choix de téléphoner à nouveau à leur numéro surtaxé pour peut-être finalement enfin réussir à avoir quelqu’un ou lettre recommandé pour faire une réclamation….super service client…

    Je contacte lookfantastic pour leur expliquer le problème, que j’ai pas de colis, qu’il est annoncé livré, que c’est la 2eme fois en 2 mois, que j’en ai eu pour 15€ de tel et que je voudrais qu’il m’aide à rentrer en contacte avec GLS pour récupérer mon colis ET être rembourser des frais de tel…deux fois, c’est bon. Je vais pas payer 15€ en plus à chaque commande à chaque fois^^lol
    Lookfantastic ne veux pas m’aider à contacter GLS et m’explique que c’est de ma faute si j’ai téléphoné et que en gros, je l’ai dans le cul. Mais qu’il vont faire un papier pour mon colis perdu quand même (donc là j’étais pas contente^^ Quand le livreur fait une bourde, bien sur qu’on tel au service de livraison)

    Le lendemain, je vérifié plusieurs fois ma boîte le matin et ensuite apres que le facteur soit passé à midi. Toujours rien. Et dans l’aprèm, hop mon colis dans la boîte, un coté du colis à moitié ouvert et le livreur n’a encore pas sonnée pour me faire signer.^^
    Donc super, je sais pas si le gars détourne des colis et si c’est lui qui avait ouvert le colis pour voir ce qu’il y avait dedans, mais en tout cas, je ne recommande pasni Lookfantastic, ni GLS. Un livreur qui en si peu de temps fait deux fois une erreur aussi grave que de dire que le colis a été remis en main propre et signé par moi et ensuite remet le colis dans ma boîte sans même sonner, ni s’excuser (et donc encore sans me faire signer) et la boîte qui l’emploi ne fait rien et ne s’excuse pas auprès du client qui a du débourser 25 € sur deux commandes….hum ^^

    Voilà, moi c’était mon histoire avec un service client de merde^^ Pas pareil qu’amazon!!!

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    • Milie
      26 juin 2017 at 14 h 25 min (1 mois ago)

      Ah ouais quand même !

      Répondre
    • math78000
      26 juin 2017 at 23 h 32 min (1 mois ago)

      Moi j’ai eu un pb avec gls j’ai fait le papier j’avais pas appelle mais la marque m’a remboursé la commande non reçue.. contente pour toi milie que tu aies récupérer ton colis

      Répondre
  5. peggy vanderhispallie
    26 juin 2017 at 22 h 26 min (1 mois ago)

    salut ma belle, amazon je connait je commande souvent et pas vraiment de soucis a part 1 fois mais amazon m’a rembourser de suite top..par contre les boite de livraison en peut en écrire des histoires et des livres mdr… entre on est pas la et il bazarde au colis relais mais si je suis la ça fait tout la journée que j’attends mdr , ou ils disent l’adresse et pas correct mais le jour avant la même boutique a déposer un colis mdr et puis les chauffeur qui sont a la bourre et qu’il disent qui sont passer que tu reçoit le message le colis a pas pu etre livré hahaha on en connait tous des histoires je suppose contente que tout ce fini bien bisous ma belle et j’ai pas craquer pour disney mdr cette fois ci

    Répondre
    • Milie
      26 juin 2017 at 23 h 14 min (1 mois ago)

      Je crois que j’ai de la chance avec mes livraisons mais ça n’a pas toujours été le cas 😉

      Répondre

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